隨著航空業(yè)的快速發(fā)展和旅客需求的日益多樣化，作為旅客服務(wù)的窗口，問詢柜臺(tái)定制化建設(shè)已成為提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和旅客滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施升級(jí)中，問詢柜臺(tái)的智能化、人性化改造成是重點(diǎn)方向，通過特色化服務(wù)柜臺(tái)打造，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)功能向綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、技術(shù)創(chuàng)新

機(jī)場(chǎng)問詢柜臺(tái)的定制化主要體現(xiàn)在三大技術(shù)維度：首先是交互方式的革新，觸控屏幕、語音識(shí)別、AR導(dǎo)航等技術(shù)的應(yīng)用，使傳統(tǒng)柜臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)?4小時(shí)服務(wù)的智能終端。如問詢柜臺(tái)配備"即時(shí)翻譯系統(tǒng)"，可支持65種語言的實(shí)時(shí)互譯，有效解決了外籍旅客的語言障礙。

其次是數(shù)據(jù)整合能力，通過對(duì)接機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制中心（AOC）系統(tǒng)，問詢柜臺(tái)能實(shí)時(shí)獲取航班動(dòng)態(tài)、安檢等待時(shí)間、停車場(chǎng)空位等多元信息。

重要的是個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，通過分析常旅客歷史行為數(shù)據(jù)，在問詢環(huán)節(jié)主動(dòng)推送登機(jī)口變更提醒、常去休息室導(dǎo)航等定制信息。這種預(yù)見性服務(wù)使旅客滿意度提升，充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型服務(wù)的價(jià)值。

二、人文關(guān)懷

在技術(shù)升級(jí)的同時(shí)，成功的問詢柜臺(tái)定制更需注入人文溫度。如將草原文化元素融入柜臺(tái)設(shè)計(jì)，工作人員身著民族服飾，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程中融入獻(xiàn)哈達(dá)等禮儀，使問詢過程成為文化體驗(yàn)的起點(diǎn)。

針對(duì)特殊旅客群體的人性化設(shè)計(jì)也日益精細(xì)，采用柔光照明和降噪材料，為自閉癥旅客提供低刺激環(huán)境；配備老花鏡、大字版指引手冊(cè)等適老化設(shè)施，這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)反映出服務(wù)理念從"解決問題"到"創(chuàng)造體驗(yàn)"的轉(zhuǎn)變。

機(jī)場(chǎng)問詢柜臺(tái)定制化改造本質(zhì)是"以旅客為中心"理念的具象化呈現(xiàn)，既需要前沿技術(shù)的支撐，也離不開對(duì)服務(wù)本質(zhì)的深刻理解。在民航高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略指引下，智能、人文、高效的服務(wù)柜臺(tái)，正成為這一進(jìn)程中醒目的注腳。